未付款订单如何催付?淘宝网店客服如何做好催付这一环节?
关键词:催付技巧
适用行业:女装、鞋包类、家居用品
适用卖家规模:星级-皇冠
很多人认为运营就是技巧,其实客服也是需要技巧的,这也是关键有数据支撑,一个好的客服团队,能够很好地提高
C、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力;带着微笑,用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。
四、结果备注
1、催付后及时备注结果,是否付款,未付款原因或者大概什么时间付款。
2、大单可进行二次催付。
五、催付效果
1、根据店铺情况,选择出重要的订单催付;
2、根据产品利润空间,选择性价比最高的催付工具
3、旺旺催付多用表情,可以通过核对地址来委婉催单;
4、电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;
5、催付话术言简意赅,注意技巧,考虑到顾客的情绪。
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