淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与顾客沟通的小技巧，如果犯了一个小错误，会导致顾客流失，店铺订单减少的所以售前客服要想提升店铺转化，那么你就要掌握这4点沟通小技巧了接下来就由小编来给大家具体的讲讲。
首先，回复速度
如果你顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了所以如果你没能做到短时间内及时回复，这样肯定就会让顾客失去对你 店铺宝贝的期望，转而投向另一家了
究竟结果现在淘宝的同质化是很严重的顾客在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。加之客服的回复速度，也是对顾客是否重视的体现，回复慢，就会让他觉得你不重视他如果有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在这购买了
其次，回复语气
与顾客沟通时，一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要泛起“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他消费的念头的
解答顾客的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的上海人论坛词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟顾客交流，让他感受到热情，这样就会拉近你距离，提升他对你信任感，从而增进成交。
再者，应对技巧
相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类顾客时，如果他用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，有保障的这个价格是物有所值;还有就是顾客说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明顾客是很喜欢卖家店铺的宝贝的那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送 优惠券或礼品，这样是能够爽顾客下单的
最后，发货问题
还有不少顾客是喜欢催发货的那么你就如实回答店铺允诺发货时间就行的像是店铺允诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这一定要做到这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的
还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的售前客服的工作，就是要增进顾客下单，增进转化，否则也没售后客服什么事儿了所以售前客服的担子是很重要的一定要认真服务好每一位顾客!
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