一.产品知识
1.了解企业产品知识特性，生产工艺流程
2.对生产制造，市场销售，货运物流全部步骤确立把握。
二.推销技巧
1.解释消费者提出问题，正确引导消费者开展选购，促使买卖。
三.售前服务招待
1.了解淘宝商家管理中心实际操作标准，解决顾客规定，改动运输费，价钱，收件地址等。
2.招待消费者，日常店面淘宝旺旺在线客服值勤。
3.相互配合企业淘宝网店和单独店铺站的推广宣传，在各种各样沟通交流群和社区论坛发帖子宣传策划丶推广店铺。
4.进行本人市场销售表，市场销售表梳理与出货单梳理。
网店客服是怎柈运行的？淘宝网工作岗位职责有什么？
四.售后服务解决
1.处理已送货订单信息出現的售后服务难题。
2.对出現的售后服务难题开展汇总梳理，明确提出防止和改善的可行性报告进而节约成本。
3.监管售前客服出現的难题，提升客户寻单转换率。
5.有消费者提出问题，不管值班是否，旺旺在线的在线客服需要在最快的时间回复，自动回复内容不当作回复，一个月内出現超出3次回复時间超出2分钟的状况，惩处50元处罚。消费者了解后三十分钟内未回应，发觉一次惩处一百元处罚，2钟头扣200元，为此累积，禁止空挂淘宝旺旺，不管值班是否，如急事出门没有电脑前面值班，切勿必关掉淘宝旺旺。空挂2钟头之上包含2钟头惩处200元处罚。
看完了上边的內容后，都应当网店客服在运行起來必须做许多 层面的事儿，在其中也牵涉到很多內容。要是没有有效把握好这种层面，非常容易进到到错误观念当中，乃至还没法做到更强的实际效果。假如给你做网店客服的念头，能够多去掌握有关在线客服层面的內容。