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淘宝客服具体要做到什么和不要做什么,你了解吗?
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淘宝客服每天都会遇到形形色色的买家,而每个买家又是不同的想要提高转化,那就要提高服务质量,有针对性的为买家服务,解决他疑虑。那么一个好的淘宝客服应该做到哪些呢?小编这就告诉大家。

一、热情专业服务

要第一时间针对买家的问题进行回复,如果买家不能得到及时回复,耐心耗完了自然也就没有下文了可以根据买家的话语分析他性格,不同的性格用不同的方式进行沟通。还要注意对自家商品要相当熟悉,尽量防止用模棱两可的话语。让买家感受到客服热情专业的服务,拉近彼此之间的距离。

二、解决买家的疑惑

因为不能接触到商品,所以大部分卖家都会对宝贝存在一定的疑虑,这时他会选择咨询 淘宝客服,通过沟通来解决自己的顾虑。若是新店,要明确的告诉买家,十分看重信誉的所以宝贝是很有保障的但如果真的泛起了问题,也会提供免费退换货的

三、拍下订单后的安抚

可能有的客户在拍下订单后,还是觉得心里不踏实,对于价格是不是很合适,对于发货时间是不是很准时,质量有没有保证等问题放在心里,那么,就需要给予一定的安抚。

四、积极对待未成交买家

有的买家在拍下宝贝之后没有马上付款,若是过了一段时间后依然未付款,就可以去询问一下买家是不是遇到什么问题需要帮手,积极对待。即使最后未成交,依然需要连结平常心把对方当作朋友一样,所谓买卖不成仁义在这样我才可以发展的更长远。

五、收货后仍保持沟通

买家收到货后,不要马上催他马上确认收货,给予评价,这样是会留下一个极不好的印象,可以站在角度考虑,问问他收到宝贝了吗?对宝贝是否满意呢?这类帮助,这样的沟通之后,可以无形中引导他好的评价,完美完成整个交易过程。

六、 老客户维护

老顾客是店铺流量的一个重要来源,做好老顾客的维护工作能力保证店铺在同行中更有竞争力,一次交易的结束,为下次交易的准备。卖家可上海人论坛以在节日送上祝福、发送活动预告给老顾客、开展一些回馈老顾客的活动,加强与老顾客的互动。只有用心去经营,能力抓住买家的心。

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