问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

Copyright ©2009-2020 www.kodai123.cn (口袋电商) All Rights Reserved

淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
恶意骚扰的规则有变动,建议将此文转发给公司的客服和运营。

本次恶意骚扰变动内容,划重点:

恶意骚扰投诉成立,情节一般的,每次处1000元罚金,以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的,则自第三次违规开始除需向消费者赔付外,每次扣一般违规12分。
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
文末有变更规则原文,将于2020年5月6日正式生效。

一、为什么会变更规则?

旧规的处罚更严格,如恶意骚扰投诉成立,最轻的是一般违规12分。由于扣分分值过高,会带来不可控的风险。

12分会有以下后果:

C店店铺屏蔽7天。 天猫罚款1w,近30天无法参加活动。

去年九月底的时候,一个商家的投诉成立,扣了12分,双十一没法报名了。他为了筹备双十一,背了几百万的贷款,正准备打个翻身仗,结果一个月无法报名活动,瞬间傻眼了。

最后买家也说同意撤诉,但是违规通知下来后,已经改不了了。
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
但是买家骂人的情况实在是太多了,容易让新来的客服完全压制不住怒火。
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
客服在骂买家的时候,肯定知道这种行为是不正确的。但还是有很多客服,直接在旺旺跟买家冷嘲热讽,甚至对骂,异常英勇。
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
如果店铺客服未经培训规则上岗,客服并不清楚后果,意气用事。一次12分,不能参加活动,就是灾难。

部分公司入职培训会告知客服,辱骂买家的行为是公司的高压线,但仍有发生。

客服主管必须强调投诉成立的影响,约定承担损失部分,从而让客服遇到的时候,宁肯选择无视,也不会去挑衅回复。

二、索要好评引发的投诉

除了骂人会有投诉,过多联系客户,也会引发买家投诉频繁骚扰。

常见的场景有外包好评的公司电话多次联系,客服在旺旺上持续发索要好评的话术。
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
一般售后的回访并不计入骚扰范畴,但是多次联系买家,也是会有成立的。

那到底联系几次算恶意骚扰呢?
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?
淘宝《骚扰》规则更新了什么?和原规则有什么不同?

其实平台并没有公示规则背后的处理逻辑。如果想避免客服环节违规,可以参加口袋电商客服训练营。为你分析背后逻辑,为店铺打造一个知识闭环,从根本上培训员工,提高员工对违规行为的警惕。

本文版权归口袋电商所有,独家授权于淘宝开网店教程,任何形式转载请联系作者。

口袋电商课:www.kodai123.com,让你学会快速出单绝活,提高店铺业绩!

口袋工具箱:www.kodai123.net,指数转换永久免费,查黑号,搜索卡首屏。

口袋电商库:www.kodai.vip,最新电商实战干货,小二信息尽在此。

推荐阅读:

淘宝企业店铺开店流程及费用和个人店铺有何不同?

淘宝账号限制登陆怎么办?淘宝账号解禁办法介绍

新手怎么注册淘宝开店?一起来看看

推荐阅读
8