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淘宝客服也能月入过万吗?这个岗位可能超出你的想象
虽然阿里是一家很棒的公司,更是很多同学心目中的dream offer,但淘宝给人的感觉却比较low,“淘宝客服”这个岗位更不是一个让人心仪的工作机会,尤其是受过正规高等教育的同学,恐怕都不愿意去当淘宝客服吧。


相信在很多人心中,淘宝客服是这样的:


工资不高,大概也就3、4千块钱;环境不好,工位平均面积特别小,都是计算机设备,很多幅射;还有,工作时间长、经常受客户的气,等等。日常沟通语言就是“亲,在吗?”




淘宝客服也能月入过万吗?这个岗位可能超出你的想象
真的是这样的吗?


实事求是地说,大部分情况下,是这样的。


那么,淘宝客服就没有发展,就没有办法月薪过万了吗?


当然不是!这个岗位目前发展很快,纵深方向走很长。


淘宝客服也能月入过万吗?这个岗位可能超出你的想象
我辅导过一位大专女孩,在一家卫浴公司的电商部门,用3年的时间,从淘宝客服做到京东+淘宝的电商渠道主管,带着4名助理,月薪1万,且有提成。


是不是很好奇她是怎么做到的?经过我不厌其烦的讨教,这个女孩分享了这么几个细节,希望可以给你更多的参考:


1.积极参加公司的会议,例会上要记录公司的销售目标、产品数据这些信息,不要以为自己是个客服,只要负责回答“亲,在吗”就行了。


2.自学SEO知识,观摩相同产品的促销手段,这样就能渐渐的往运营走。


3.渠道也非常重要。作为供货方的电商运营,也要和淘宝与京东的店小二(平台站方运营)沟通,这个时候,认认真真的交往下几个靠谱的站方运营,日后会工作很顺手。


PS前两年曾经有“店小二贪腐吃回扣”的职场问题,根据这位女孩分享给我的信息,目前京东管理严格,所有店小二不敢拿品牌方的回扣,工作起来还是比较清爽的。


4.最后,一定要能抗住压力。她这样说——


去年双11,最工作最忙的时候,部门里有个新来的助理闹情绪不想工作,耐心地批评、教育都没用,找领导去反映新人的问题更不是时候。但是她心理清楚双11的一周是压到一切的任务,这个时候没空整理管理,更没空和领导反映部门情况,于是她自己咬牙扛下来,中间两个通宵几乎没睡。
淘宝客服也能月入过万吗?这个岗位可能超出你的想象
当然,这么用心又努力的付出并没有白费,2019年刚开始,这位女孩就已经得到晋升,全面和独立地负责京东渠道。2019年,她全面负责京东的店铺规划,包括美工,目标是京东店铺销售额1个亿。


淘宝客服也能月入过万吗?这个岗位可能超出你的想象
当然,写这篇文章并不是单纯的表扬这个女孩,基于她的故事,我想总结一下,在东南沿海的一线城市,淘宝客服的薪资待遇和注意事项:


>>>薪资方面:



初级的淘宝客服在北京上海,也许只有3500起步,而且这份工作往往工时长,假期不稳定。但是熟练的淘宝客服,可以主动承担运营和推广的工作,那么月薪8000以上没问题的。


>>>技能要求方面:



1.基础水平的淘宝客服技能要求:


需要掌握的重点是淘宝规则,售前售后细节,熟悉淘宝禁忌,知道怎么用淘宝机器人节约时间,熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面,你要响应很快,不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些,那么你所服务的淘宝店只要经营好,那么你应该会有些奖金分成。


2.高级水平的淘宝客服技术要求:


这时可以主动和老板商量定绩效,比如老客户的维护,主动给客户推荐搭配产品,也要自己学习数据分析、熟悉推广软件,了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。


在进阶运营和管理的路上,你还需要在双11这种重大日子里,你要能熬夜,能咬牙抗住较大的工作量;经营好渠道,也就是和淘宝平台方工作人员做好沟通,能省劲不少。而且渠道在手,就算是再跳槽,这些走好的关系也有用。


>>>平台选择与市场方面:



选择一家产品好且营业额好的淘宝店至关重要。我认为可以直接寻找制造业直营的淘宝店,也就是你相当于是大公司的电商部门员工。现在浙江、广州很多箱包、服装、日化、卫浴公司都是自己直营淘宝和京东商城。在这样的厂家电商部门发展会更有前途的~。


市场方面,电商客服这个岗位目前需求量较大。比如刚才我说的,年销售额一个亿的京东店,电商客服要10几个人。其待遇平均在5000以上。

为好优姐姐一直强调:职业是有尊严的。我们每一位劳动者,通过参与职业获得报酬和社会地位。你看,不仅仅是CEO和高管,就算是客服岗位,也有其专业知识、职业素养,以及在公司中必不可少的价值。所以,2019年,好好工作吧~

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