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店铺客服功能如何设置能提升转化?这样设置可以提高接待效率
关键词:客服设置、快捷语、分流

适用行业:所用

适用卖家规模:星级、钻级、冠级

任务攻略:

1、个性签名的设置:


①、点击千牛系统设置-接待设置-个性签名:这里就可以设置PC端(电脑端)的个性签名,可以设置为欢迎语、促销领券、活动介绍语。

店铺客服功能如何设置能提升转化?这样设置可以提高接待效率


2、快捷回复语:


①、快捷短语的使用是表格导入的形式,由三部分组成:编码、内容、分组,相对应的内容设置好后,导入到旺旺快捷语,即可使用,快捷语的内容详细消费者也看得清楚。

②、快捷语分为团队快捷语跟个人快捷语:导入的方式是统一的

1)团队快捷语:已经设置团队快捷语权限账号设置,设置之后其余账号都修改不了。

2)个人快捷语:个人账号可以自己添加快捷语,方便个人常用的话术。

3、自动回复语设置:


①、自动回复:在千牛平台搜索-团队管理-自动回复(不同状态的首次快捷语):

第一行为店铺消费者进店首句回复的自动快捷语,首先我们可以在这条快捷语进行设置(设置店铺欢迎语、活动时间以及内容),这样消费者进来之后可以大致的了解店铺的一些基本情况。

第二行、第三行为状态快捷语,可以根据自己旺旺的状态并设置响应的回复语。

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②、关联问题:

1)有十个关联性问题可以添加,一般在首句快捷语不易添加太多词,避免首句快捷短语过长。

2)可以在关联性问题添加快递时间、发货快递、关注领取的优惠券链接、活动链接都是可以添加的,消费者就会点击我们第一个空格编制的短语(不建议过长,需要突出利益点),第二个空格是解释语。

3)关联性问题建议设置3-5个,不建议设置太多不然就会造成很长的一条自动回复语。


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③、关联客服:

1)选择同步的客服,就会把这条快捷语同步到各个账号,点击保存就会生成。

4、互动服务窗的设置


①、在千牛平台搜索-互动服务窗-自助菜单

1)点击加号可以选择需要互动的关键字(可以自定义),点击之后就是编制短语加解释语言,就会出现在淘宝对话中的最下面一行,这一行是一直都在的不会给刷上去。建议设置促销问题或者优惠券,消费者想要了解就可以点开查看。

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5、客服分流


①、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这里可以设置店铺的账号分流:把日常上线的账号都添加到这个分组里面,移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需要设置分组,设置了分组如果没有挂起,系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及回复率。

3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组,避免账号都离线系统自动分流。

4)权重值是每天接待的人数

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②夜间分流:卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)关闭服务助手模式,选用代理账号:这里就可以增加早班的客服,系统在夜间12点后的分流,隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。

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2)店铺服务助手模式:首先设置机器人自动应答,把夜间12点后的咨询都整理在离线信息,等待第二天客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

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