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花30?请女侦探?
每个人都有一些自己特别喜欢的物品,可能是因为喜欢品牌,可能是因为某种纪念意义。然而东西会坏会丢,这时候就很难受了。很多人会来淘宝上找。
花30?请女侦探?





袁女士最近在淘宝买了一个韩国卡通品牌的钥匙扣,但是拿到后,却觉得跟以前的不一样。这感觉很糟糕,她去找了卖家,怀疑是假货。卖家觉得非常委屈,一来二去闹得不愉快,找到了阿里的服务小二舞衣。


“我不在乎钱款,只在乎处理态度!”


舞衣第一时间了解双方的想法。


袁女士很生气:我买的这个钥匙扣太热销,很多店都断货了。好不容易找到的淘宝店,但是有些细节部分的颜色有差别。我认为是假的。


卖家也很委屈:我不喜欢被冤枉,这商品它就是真的。我怎么样都不会同意以“假货”为理由的退货的。


从袁女士上传的凭证中,舞衣发现颜色确实有细微不同,比原来的稍微浅一些。她又审查了卖家提供的所有的代购小票和信息,确定卖家卖的是真货。


尽管如此,袁女士依然坚信自己的判断。她告诉舞衣:“今天我在乎的不是最终的钱款,是你们淘宝对“假货”的处理态度。”


“我会更相信淘宝,更安心购物!”


怎么样才能让袁女士信服呢?舞衣设想,自己如果是袁女士,最相信的应该是品牌方给出的实物比对和鉴定结果。于是,她开始在网上搜索了解这个品牌,并且寻找检测的地点。


终于,她发现了一家位于上海淮海路的实体专卖店!这里家店里有同款钥匙扣,可以进行比对。舞衣感觉到了一丝曙光,立即行动起来。


为了让对方帮助鉴定,她跟专卖店负责人诉说了自己“买到疑似假货”的经历,希望实体店能够提供帮助。起先,对方婉拒了这个要求,表示只针对店里出售的产品进行鉴定,并不希望参与到网络交易的纠纷中。舞衣再三表示自己对这个品牌的喜爱,在她不懈的沟通之下,对方终于答应。


她立即将袁女士提交的照片传给了专卖店的负责人。两小时后,这家品牌店给出了回答:确实是正品!这款产品之所以和袁女士此前购买的商品存在颜色上的出入,主要是因为产品有了更新。


舞衣在谢过店家后,致电袁女士,告知她鉴定的结果。当听说舞衣为了这个钥匙扣,不仅花费大量时间了解品牌,还特意去找有存货的店家鉴定,袁女士很感动:“这个钥匙扣只要30元,我以为客服可能不会理我,但我也想看看淘宝是怎么对待这种情况的。小二这种很认真的态度,我没想到,也很敬佩!”


舞衣最后说,虽然这个商品价格不高,但是关系到消费者的体验,感受这个东西是无价的,而且也不希望消费者买了个东西一直用着不舒服。

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