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遇到淘宝职业差评师如何处理的!
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网上开店,有好的口碑和信誉,会为店铺带来更高的点击率和成交量。随着网络购物兴起,淘宝网真是催生了不少新兴职业。不过,似乎都不是什么光彩的职业,像什么职业刷手,靠刷淘宝信誉为生,还有职业广告师,专门给别人代发旺旺消息、站内信。 相比来说,职业差评师的手段更为卑劣,对卖家的伤害也更加严重。


一旦信誉被买家记污点,店铺就可能名声扫地卖不出货去,职业差评师主要是恶意买家,专门以给网店差评为手段索要网店钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”。近期,关于网购“职业差评师”的话题再次引发舆论关注。


今天,我们就来聊聊,遇到淘宝职业差评师,我们该如何处理?

遇到淘宝职业差评师如何处理的!


Q:专业修改中差评师是怎么回事?最近差评突然增多,旺旺经常出现专业改中差评师骚扰,我感觉可能是这些改差评师找的托,有没有办法投诉这些专业改差评师?


A:淘宝卖家千万不要找那些专业修改的,有些是骗子,有些即使不是骗子也是类似于广撒网,他们会不停给客户打电话让客户删除修改。遇到差评,只有尽量沟通,实在沟通不了就回复解释评价,消费者也比较明智。有差评是正常的,可以电话沟通、可以返现、也可以退货,但是绝对不要相信那些删评价的,专业删差评风险大,淘宝这方面控制的相当严格。


卖家在处理淘宝中差评时,也许有些好说话的客户会经不起软磨硬泡,但是有些人不好说话、不接电话、死心眼、不愿意修改,打再多的话也没用,这时候有些人可能会用呼死你那些非法手段骚扰威胁买家。如果出现这种状况你就失控了,买家会投诉你恶意骚扰,淘宝就会介入查证,情况属实的话就会受到一定的处罚。


遇到淘宝职业差评师如何处理的!
所以,卖家在遇到中差评时,最好是自己抽时间去沟通,好说话的尽量给处理掉,实在是不能处理的,在评论解释。如果不是质量问题,考虑下是不是同行所为。


Q:怎样防止职业差评师和同行竞争的差评,真被差评后可以投诉吗?


A:给差评的尽量去沟通,沟通无效的就拉黑,不然下次还找你,烦不胜烦。珍惜良好客户,尽量给好客户更优质的服务。这个问题我们可以解决为:


1、先用软件的防差评系统,可以减少这类的成在。


2、碰到了尽量与之沟通,旺旺、电话和短信解决问题,能退尽量退,尽量减少这一类差评的存在。


3、退款类申请在前期时尽量满足,亏不了多少,总比后期带来的麻烦小。


4、精确好产品的人群定位,高消费人群中相对这类的存在较少,而大多数给差评的买家都是抱着占便宜的心态,所以高客单价的定位能减少更多比例。


Q:开淘宝店500个好评,还抵不住差评师的一个差评,而且大量的差评师都集中在杭州,难道全是无间道的兼职吗?


A:林子大了什么鸟都有,收到货就差评,经常会有买家在宝贝完好、服务也没问题的情况下给店铺差评,买家的理由是自己还没使用。由此可见,这些买家都是些什么样的人,卖家也没必要与这样的人生闷气,淘宝都不管,你还能怎么办?做好解释就OK了,自己要把心态放好,做好自己的事。


遇到淘宝职业差评师如何处理的!
还有一些职业差评师是以此为生的,都是为了钱,卖家们都强烈建议淘宝将中差评区分关掉就会好很多的。开店如果遇到差评师的差评,卖家可以去闺蜜投诉的,如果申诉不成功,可以在差评中做好解释,反而会取得更好的效果。重要的是,要让后买的顾客看到,他们也是会放心购买的。


卖家可以在alicert.taobao.com参加考试,就知道哪些差评是可以在规蜜上申诉的,除了能保护卖家外,同时又能打击不良的买家。如遇静默买家的差评是没办法的,卖家要正确对待差评,做好动态评分。


开淘宝店遇到差评师是正常的,苍蝇不叮无缝的蛋,我们每个店铺除了保证产品质量正品、良好优质服务之外,要积极做好店铺、商品的自查,尽可能去掉所有违规的、打擦边球的设置文案等,不给差评师以任何机会。遇到差评后,卖家要注意收集证据进行申诉,建议淘宝建立差评师黑名单,以及购买阻拦差评师的软件,可以防患于未然。

遇到淘宝职业差评师如何处理的!
作为卖家,应该做好自己。作为平台(淘宝),应该利用大数据还正常经营者一个公道。给人做出评价是一种体现人们心态的表现,可以看出评价人的善意、宽容、体谅的程度是多少。如果你的商品完全属于正常品质,而评价人心态是一种有意识报复、恶作剧的心态,就没办法避免。遇到差评就做差评解释,不要去要求对方改,要求对方改只会招来更多的差评。差评删除了,评分也是改不过来的,为什么还要去养着差评师呢?


开淘宝店的卖家们尽量把眼界放开阔些,淘宝除了有差评师,还有普通买家的差评,以及大量的、极大量的正常好评的买家。遇到职业差评师,可以在规蜜上申诉和打标,全网电商统一行动起来,不要屈服他们的淫威!


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