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1、准备好快捷回复语句
在线客服能够 依据平时顾客较为常问起的一些难题去准备好快捷回复的语句，若碰到有关的难题，则能够 立刻拷贝，但留意以后还要适度的用一些其他语句开展回应，不然一直用太过官方网的語言顾客体会不是很好的。
2、设定淘宝旺旺自动回复内容
这一项实际操作是诸位商家都不能错过了的，那样能够 协助在人比较多的情况下减轻一下。自动回复内容得话，尽可能是一些商家非常关心的如送货、免邮等难题。
自动回复内容尽管是能提高在线客服的响应时间，但没法保证一问一答，不会有资询的全过程，因此 在线客服也還是要立即开展人力回应，来提高顾客的感受。
3、售前服务、售后服务职位职责分工
假如店面在线客服的工作中是招待全部顾客，那样毫无疑问是户拖低回应高效率的。
应当对在线客服的工作中开展职责分工，分派好是承担售前服务還是售后服务。
不一样职位的在线客服中间的借于标准和步骤特定好，碰到并不是自身职位的难题，迅速接转相匹配在线客服解释。
4、提早搞好人力资源预计
针对大促主题活动等资询量大的情景，要提早搞好人力资源的预计，配备好智能客服系统、智能机器人及人力融合服务项目，融合平常主题活动和以往大促的疑难问题，梳理成FAQ配备成自动回复内容。针对个性化的难题，要开展人工客服电话。
自然标准容许得话，能够 应用一些第三方软件，是有多种多样作用来提高在线客服的响应时间的。
当然，无论是做为网店客服，還是商家，都应当要根据上边的方式来提高在线客服的响应时间，这种都能非常好的协助诸位店面提高销售量，想来它是每一位商家都期待做的吧。
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