关键词：转化率
适用行业：各类店铺
适用卖家规模：皇冠，钻石
人们买东西，不管是产品还是服务，是因为这个东西能解决他的问题。比如一个顾客要买一件衣服，通常是想打扮自己，所以来购买。所以，当我们向顾客推荐商品时，难点是：怎么确定他会花多少钱来解决这个问题，需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得的。而在我们向买家推销一个商品的时候，经常会被拒绝。顾客的拒绝，其实是一种机遇，应当致力于把它转变成另一次销售。我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍。两者的差别十分重要，故意设置的障碍是可以消除的，这就需要我们的谈判技巧。而真正的拒绝，我们无法说服。
作为一名客服需要了解购物流程，并且要有针对性的适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，
有客户咨询的时候，一定要及时，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。客服就是客户问什么，客服答什么？当然不是，举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢？您是哪个地区的？如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。所以，了解买家的需求对成交至关重要。
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